Cuando tengas algún problema con el servicio de internet o tu Línea Telmex (caída de conexión, interferencia, velocidad, no puedes llamar, no hay tono o no escuchas el timbre), debes reportar al centro de atención TELMEX la falla correspondiente.
En ese caso, los usuarios de TELMEX tienen la posibilidad de solicitar una asistencia en caso de que estén presentando fallas con el servicio de telefonía o internet de la compañía.
Recuerda que es importante comprobar que no presentas algún tipo de adeudos, ya que esto puede ser una razón de suspensión de tu servicio de internet o línea TELMEX.
Si todo está al día y aun así presentas una falla de internet o línea TELMEX, seguro te preguntarás a cuál número o correo se hace el reporte, cómo reportar la falla de línea o internet, entre otras dudas más.
¡Sigue leyendo porque aquí vamos a darte toda la información que necesitas!
Consejos a seguir antes de reportar una falla en TELMEX
Si estás presentando alguna falla con tu línea o servicio de internet TELMEX, antes de decidirte por llamar al servicio de atención al cliente, puedes verificar ciertas cosas previo a dedicar un tiempo para hacer el reporte.
- Comprueba que el cableado de tu línea telefónica está en buen estado y no presenten algún tipo de cortes o esté dañado.
- Verifica la conexión de internet del dispositivo y activa la ayuda para solucionar los errores de conexión que te permite un ordenador.
- Si tiene uno o más teléfonos conectados, comprueba si el error se produce en todos los dispositivos o solo sucede la falla en algunos de ellos.
- Prueba con otro dispositivo de un vecino o amigo para comprobar si la falla es en tu hogar o en toda la comunidad.
- Si no tienes un equipo TELMEX homologado decídete por uno de ellos, ya que los aparatos extranjeros pueden presentar algunas fallas adicionales.
- Es importante que no tengas ninguna deuda pendiente, ya que esto es motivo de suspensión total del servicio TELMEX. Recuerda que si tu factura tiene deudas pendientes solo puede recibir llamadas, pero no podrás llamar ni conectarte a internet.
Otro punto a tener en cuenta relacionado con el pago del servicio TELMEX, nuestra recomendación es hacerlo través de la App Telmex, Mi Telmex o en el Centro de Atención al Cliente más cercano, ya que el pago se tendrá en cuenta inmediatamente y el servicio se restablecerá automáticamente.
Recuerda que, si realizas el pago en un banco o en una tienda autorizada, pueden producirse retrasos debido a la tramitación administrativa de las instituciones, y esto en ocasiones es la causa de por qué no tienes servicio de internet o no puedes realizar llamadas.
Cómo reportar una falla de internet o telefonía TELMEX
Las fallas con el servicio de internet o telefonía TELMEX pueden suceder cada cierto tiempo. Por lo tanto, es importante saber qué puedes hacer en estas situaciones incómodas, para que así logres solucionarlas en la mayor brevedad posible.
En este caso, TELMEX pone a tu disposición un número telefónico, un chat en línea, apps, correos y redes sociales para hacer estos reportes desde tu propia casa.
Puedes escoger el método que más te convenga para reportar la falla de tu servicio, aunque es importante tener paciencia en este tipo de percances, ya que en ocasiones el centro de atención TELMEX puede estar colmatado y no podrán atenderte de inmediato.
Si estás presentando un problema con tu línea telefónica o servicio de internet, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia TELMEX por las siguientes vías:
Vía Telefónica
Llama al numero 800 123 2222
Vía Email
Escribe a telmexsoluciona@telmex.com
Vía Twitter
Escribe a @TELMEXSoluciona
Chat online TELMEX
Inicia chat con soporte Telmex aquí
Pasos para reportar una falla en el servicio de TELMEX
Toma nota:
Desde Mi Telmex
Puedes reportar online una falla TELMEX ingresando a la sección Reporte de fallas desde Mi Telmex. Sigue estos pasos
- Ingresa a Mi Telmex.
- Haz clic en Servicios Telmex, después en Contratación de Servicio.
- Luego, dirígete a Reporte de fallas
- Finalmente, haz clic en Fallas en Línea Telmex para reportar tu falla Telmex en línea.
Vía telefónica
Puedes reportar tu falla llamando al numero 800 123 2222. Los procedimientos a seguir son:
- Para recibir asistencia telefónica y reportar una falla de Telmex por teléfono puedes llamar al 800 123 2222desde cualquier teléfono y marcar la opción 2.
- Si llamas desde un teléfono TELMEX puedes marcar el 050.
Conoce el diálogo que tendrás que escuchar de la operadora hasta que logren atenderte:
- Gracias por llamar a Telmex, lo invitamos a conocer nuestro Aviso de Privacidad en la página www.telmex.com.
- Si su solicitud es del número que nos está llamando marque «1», de lo contrario marque «2».
- Para contratar servicios marque «1», para asistencia técnica o fallas en su servicio marque «2»,
- Para consultar saldos a pagar o dudas sobre su Recibo Telmex marque «3»
- com, Tienda en Línea y App Telmex marque «4»
- Cambio de domicilio y otros trámites en el servicio marque «5»
- Para escuchar nuestro aviso de privacidad marque «6», para volver a escuchar el menú marque «0».
Mediante chat online Telmex
Conoce los pasos a seguir:
- Ingresa a telmex.com desde tu ordenador o móvil
- Visualiza el chat que se ubica en la parte inferior derecha de la pantalla
- Haz clic sobre el chat, y cuando se abran las opciones ubica la opción «Reparar mi servicio»
- Detalla la falla que estás presentando en tu servicio Telmex para que un ejecutivo te ayude con tu solicitud
Por correo electrónico
La otra opción para reportar fallas en el servicio de TELMEX es por correo electrónico. En ese caso, envía un correo electrónico a la siguiente dirección: telmexsoluciona@telmex.com.
Te sugerimos agregar los siguientes datos:
- Número de teléfono que se reporta o número de cliente TELMEX
- Número de contacto para que un asesor de TELMEX los llame
- Una descripción breve de la falla
- Horarios y días de contacto para que TELMEX se comunique contigo
Por Twitter
Otra forma de reportar tu falla es por la red social de Twitter. Basta con enviar un mensaje directo a @TELMEXSoluciona. Luego te van a contactar para resolver los problemas o fallas relacionadas con el servicio TELMEX.
De estas formas puedes reportar fallas en tu servicio TELMEX, tanto si la falla es de tu línea telefónica o de tu servicio de internet, e incluso de ambos servicios.
Reportar internet telmex
Si tienes problemas con tu conexión de internet de Telmex, es importante reportarlo de inmediato. Para ello, puedes comunicarte al número de atención al cliente de Telmex o ingresar a su página web y utilizar la opción de reporte de fallas. Es recomendable tener a la mano tus datos de contrato y número telefónico para agilizar el proceso de reporte.
Al momento de reportar la falla, es importante ser claro y conciso en la descripción del problema que estás experimentando. Debes indicar qué tipo de servicio tienes contratado, si es internet, telefonía o ambos, y detallar los síntomas de la falla. Si es posible, también puedes proporcionar información sobre eventos previos que puedan estar relacionados con la falla.
Una vez que hayas realizado el reporte, es importante anotar el número de reporte que te proporcionen. Este número te servirá como referencia en caso de que necesites dar seguimiento a la falla o realizar consultas adicionales. También es recomendable solicitar una estimación de tiempo para la resolución del problema.
No dudes en seguir comunicándote con Telmex si la falla persiste o si consideras que no se ha dado una respuesta satisfactoria a tu reporte. Puedes utilizar el número de atención al cliente o ingresar a la página web de Telmex para consultar el estado de tu reporte o realizar nuevos reportes en caso de que sea necesario.
Reportar línea telmex desde celular
Si eres cliente de Telmex y estás experimentando una falla en tu servicio de internet o línea telefónica, es importante que reportes el problema lo antes posible. Afortunadamente, Telmex ha simplificado el proceso de reporte de fallas, permitiéndote hacerlo fácilmente desde tu celular.
Para reportar una falla en tu línea Telmex desde tu celular, sigue estos sencillos pasos:
En primer lugar, asegúrate de tener acceso a internet en tu celular. Esto puede ser a través de una conexión Wi-Fi o utilizando tus datos móviles. Una vez que estés conectado, abre la aplicación de teléfono en tu celular y marca el número de atención a clientes de Telmex: 01 800 123 2222.
Una vez que hayas marcado el número, serás atendido por un representante de Telmex. Explica claramente el problema que estás experimentando con tu línea o servicio de internet. Procura proporcionar todos los detalles relevantes, como la duración de la falla y cualquier otro síntoma que hayas notado.
El representante de Telmex te guiará a través de algunos pasos de solución de problemas básicos que podrías intentar realizar desde tu casa. Esto puede incluir reiniciar tu módem o verificar las conexiones de tus cables. Si estos pasos no resuelven el problema, el representante tomará nota de tu reporte y te informará sobre los próximos pasos a seguir.
Es importante recordar que Telmex cuenta con un tiempo de respuesta establecido para resolver las fallas reportadas. Si no recibes una solución en el tiempo estipulado, es recomendable comunicarte nuevamente con el servicio de atención a clientes y proporcionarles el número de reporte que te fue asignado. Esto ayudará a agilizar el proceso y garantizar que tu problema sea atendido de manera oportuna.
Como reportar mi linea telmex
Para reportar una falla en tu línea de Telmex, existen varias opciones disponibles que te permitirán solucionar el problema de forma rápida y eficiente. Una de las formas más sencillas de hacerlo es a través del servicio de atención al cliente de Telmex. Puedes llamar al número de teléfono correspondiente a tu región y hablar directamente con un representante de la compañía. Ellos te guiarán en el proceso de reporte y te proporcionarán la asistencia necesaria.
Otra opción es utilizar el portal en línea de Telmex para reportar la falla en tu línea de Internet. Inicia sesión en tu cuenta de Telmex y busca la sección de soporte técnico o reporte de fallas. Allí encontrarás un formulario en el que podrás detallar el problema que estás experimentando. Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de información posible, como el número de contrato, la dirección de instalación y una descripción clara de la falla.
También puedes utilizar la aplicación móvil de Telmex para reportar una falla en tu línea. Descarga la aplicación desde la tienda de aplicaciones correspondiente a tu dispositivo y regístrate con tu cuenta de Telmex. Una vez dentro de la aplicación, busca la opción de soporte técnico o reporte de fallas. Completa el formulario con los detalles de la falla y envíalo. Recibirás una confirmación de que tu reporte ha sido recibido y un técnico se pondrá en contacto contigo para resolver el problema.
Si prefieres una opción más personalizada, puedes acudir a una sucursal de Telmex para reportar la falla en tu línea. Busca la sucursal más cercana a tu ubicación y dirígete allí con tu identificación y los detalles de la falla. Un representante de Telmex te atenderá y te brindará la asistencia necesaria para resolver el problema de forma presencial.
Recuerda que es importante reportar cualquier falla en tu línea de Telmex lo antes posible para evitar interrupciones prolongadas en tu servicio de Internet. Utiliza cualquiera de las opciones mencionadas anteriormente para asegurarte de que tu reporte sea recibido y atendido de manera adecuada. Telmex se esfuerza por brindar un servicio de calidad y resolver cualquier inconveniente técnico que puedas experimentar.
Reporte fallas telmex
| Tipo de falla | Descripción | Acciones recomendadas |
| Falla de internet | La conexión a internet no funciona o es intermitente. | 1. Reiniciar el módem/router.
2. Verificar que los cables estén correctamente conectados. 3. Realizar un diagnóstico de la conexión desde el panel de control del módem/router. 4. Comprobar si el problema persiste en otros dispositivos. 5. Contactar al soporte técnico de TELMEX para reportar la falla. |
| Falla en la línea telefónica | No hay tono o la línea presenta ruido o interferencias. | 1. Verificar que los cables telefónicos estén correctamente conectados.
2. Probar con un teléfono diferente para descartar problemas en el equipo. 3. Comprobar si el problema persiste en otros enchufes o tomas telefónicas. 4. Contactar al soporte técnico de TELMEX para reportar la falla. |
| Falla en el servicio de TV | No hay señal o la calidad de la imagen es deficiente. | 1. Verificar que los cables de conexión estén correctamente conectados.
2. Reiniciar el decodificador y el módem/router. 3. Comprobar si el problema persiste en otros televisores o dispositivos. 4. Contactar al soporte técnico de TELMEX para reportar la falla. |
| Falla en el servicio de telefonía móvil | No hay señal o la calidad de la llamada es deficiente. | 1. Verificar la cobertura de la señal en la zona.
2. Reiniciar el teléfono. 3. Comprobar si el problema persiste en otras ubicaciones. 4. Contactar al soporte técnico de TELMEX para reportar la falla. |
Numero para reportar telmex
Si estás experimentando una falla en tu servicio de Internet o línea telefónica de TELMEX, es importante reportarla lo antes posible para que puedas recibir ayuda y solucionar el problema rápidamente. Para ello, TELMEX pone a tu disposición un número de teléfono al que puedes llamar para hacer tu reporte. Aquí te mostramos cómo puedes reportar una falla a TELMEX:
- Verifica que la falla no sea causada por problemas en tu equipo o configuración. Asegúrate de que tus cables estén correctamente conectados y que tu módem o router estén encendidos.
- Comprueba si hay alguna interrupción en el servicio en tu área. Puedes hacerlo visitando el sitio web de TELMEX o consultando las redes sociales de la compañía.
- Si has descartado problemas con tu equipo y hay una interrupción en el servicio, llama al número de atención al cliente de TELMEX. El número de reporte de fallas de TELMEX es 01 800 123 2222.
- Al llamar, ten a mano tu número de cliente y cualquier información relevante sobre la falla que estés experimentando. Esto ayudará al representante de TELMEX a entender mejor tu situación y brindarte una solución más eficiente.
- Explica claramente la falla que estás experimentando y sigue las instrucciones del representante de TELMEX para intentar solucionar el problema por teléfono. Si no pueden solucionarlo de esta manera, es posible que te programen una visita técnica.
- Si te programan una visita técnica, asegúrate de proporcionar una dirección y número de contacto donde puedan encontrarte. También confirma la fecha y hora de la visita para asegurarte de estar presente cuando llegue el técnico.
Como reportar que no tengo internet telmex
¿Cómo reportar que no tengo internet Telmex?
- Comprueba si el problema es generalizado o afecta solo a tu línea: Antes de informar a Telmex sobre la falla de internet, verifica si otros dispositivos conectados a la misma red también están experimentando el problema. Si es así, es probable que el inconveniente sea generalizado y no exclusivo de tu línea.
- Reinicia tu módem y router: Muchas veces, un reinicio sencillo de los dispositivos de red puede solucionar problemas de conexión. Desconecta el módem y el router de la corriente eléctrica, espera unos segundos y vuelve a conectarlos.
- Verifica las conexiones físicas: Asegúrate de que todos los cables estén correctamente conectados y no presenten daños visibles. Comprueba especialmente el cable que va desde el módem a la entrada telefónica.
- Contacta al servicio de atención al cliente de Telmex: Si después de realizar los pasos anteriores sigues sin tener internet, es momento de contactar al servicio de atención al cliente de Telmex. Puedes llamar al número de atención al cliente o utilizar los canales de comunicación disponibles en su página web oficial.
- Proporciona toda la información necesaria: Al reportar la falla, asegúrate de brindar todos los detalles relevantes, como tu número de teléfono, dirección, descripción del problema y las acciones que ya has realizado para intentar solucionarlo.
- Sigue las instrucciones del personal de soporte: Una vez que hayas reportado la falla, el personal de soporte de Telmex te guiará en los pasos a seguir para solucionar el problema. Sigue sus instrucciones y proporciona la información adicional que te soliciten.
